Управление конфликтами для конструктивного взаимодействия и коммуникации

Обучение проводят два преподавателя-практика, имеющих более 20 лет успешного опыта урегулирования организационных конфликтов в крупных торгово-промышленных холдингах на ТОП-позициях: Директор по экономической безопасности и Директор по персоналу и организационному развитию. Для слушателей предусмотрена выдача нормативного материала.

В программе:

1. Основы конфликтологии
Основы конфликтологии
Причины возникновения конфликтов
Деструктивная коммуникация

2. Конфликты в организациях и их особенности
Общие положения о конфликтах в организациях
Специфика конфликта в организации
Типология и функции конфликтов в организациях
Стадии развития конфликтных ситуаций
Стратегии поведения в конфликте
Методические аспекты исследования управления трудовым конфликтом

3. Основы физиогномики
Общие положения о типах личности
Особенности построения эффективной коммуникации с разными типами личности
Взаимодействие с лидерами и неформальными лидерами

4. Управление конфликтами
Особенности управления конфликтами. Разрешение конфликтов
Управление конфликтами. Алгоритмы управления конфликтами
Разрешение конфликтов. Особенности ведения переговоров
Алгоритм построения эффективной коммуникации в конфликте

5. Профилактика и разрешение конфликтов
Коммуникативные навыки поведения в конфликтной ситуации
Манипуляции и противостояние манипуляциям
Техники бесконфликтного общения
Работа с агрессией и снижение эмоционального напряжения